La campagne Mon espace santé rend l'assuré acteur de sa santé
Mon espace santé, c’est le nouvel espace numérique personnel qui a vocation à devenir le carnet de santé numérique des assurés. Il vise à améliorer le parcours de soin par une meilleure communication entre les patients et les professionnels de santé qui les suivent, en ville comme à l’hôpital. Mon espace santé, c’est aussi la garantie d’une protection des données de santé et d’une communication sécurisée.
Un service gratuit pour tous, activable en quelques clics
À partir de février 2022, toutes les personnes couvertes par une assurance maladie française ont été invitées par mail ou par courrier à activer leur profil Mon espace santé à l’aide d’un code confidentiel, ou à s’opposer à sa création. Désormais tous les Français, hormis ceux qui s'y sont opposés, disposent donc d'un profil sur monespacesante.fr.
Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, Mon espace santé permet à chacun de garder ces informations de santé précieusement à portée de main en cas de besoin. L’utilisateur peut y enregistrer en toute autonomie les documents qu’il juge utiles pour son suivi médical. Son médecin, son pharmacien et tous les professionnels de santé qui le suivent peuvent l’alimenter avec des documents et informations, mais aussi le consulter si l’utilisateur a donné son accord. Au-delà du dossier médical, Mon espace santé contient une messagerie de santé sécurisée pour échanger avec les professionnels de santé, et proposera à terme à un agenda médical ainsi qu'un catalogue de services et d'applications référencés par les pouvoirs publics.
Une communication nationale pour accompagner le lancement de ce nouveau service
Une communication décalée pour attirer l’attention
Portée par la signature "Mon espace santé. Vous avez la main sur votre santé", cette campagne met l’accent sur le rôle central donné par ce nouveau service aux patients : gérer eux- mêmes leurs données de santé dans des conditions sécurisées.
Elle s'appuie sur une saga de 6 spots publicitaires avec d’une part un film publicitaire générique pour annoncer l’arrivée du nouveau service de façon très évènementielle et, d’autre part, 5 films thématiques, valorisant chacune des fonctionnalités actuelles et à venir de Mon espace santé. Sur un ton humoristique et décalé, les films mettent en scène différents personnages confrontés à une difficulté de la vie quotidienne que Mon espace santé viendra résoudre de façon simple et pratique.
Le film publicitaire générique et les 3 films valorisant la messagerie et le dossier médical, à voir ci-dessous, ont été diffusés sur petits et grands écrans dès février 2022.
[On entend une musique classique grandiose dont le volume augmente progressivement.]
« Maintenant, pour mieux gérer votre santé, tout se passe dans l’espace.
[Dans l’obscurité, on devine un homme, mains sur les hanches en combinaison de spationaute. Puis, l’homme enfile ses gants de spationaute sur chacune de ses mains, branche un tube à sa combinaison, place un casque de spationaute sur sa tête et vérifie différents réglages sur un écran intégré à sa tenue sur son poignet.]
Dans l’espace, vous allez pouvoir ranger toutes vos informations médicales, échanger avec vos professionnels de santé et bientôt explorer de nombreux autres services.
[Il a l’air à la fois concentré et fier. C’est un instant solennel. Il lève son pouce pour indiquer qu’il est prêt…]
Mais non… Pas cet espace-là ! …
[La musique grandiloquente laisse la place à une mélodie plus légère et entrainante. Les lumières s’allument. En entendant la voix-off, l’homme ouvre la visière de son casque et regarde vers nous, un peu dépité d’avoir mal compris. On le voit alors s’asseoir dans son canapé toujours habillé de son attirail de spationaute.]
Mon espace santé !!... Le nouvel espace sécurisé dont chacun bénéficie désormais pour s’occuper de sa santé.
[L’homme sourit alors, et depuis son smartphone intégré à sa combinaison, se rend sur « Mon espace santé ». Transition vers le logo Mon espace santé. Surimpressions : vous avez la main sur votre santé. Rendez-vous sur monespacesante.fr ou téléchargez l’application. Hébergé en France]
Mon espace santé, vous avez la main sur votre santé. »
[Logos de l’Assurance Maladie, du ministère de la Santé et de la Prévention, de la Mutualité sociale agricole.]
[Une femme chez elle, prête à sortir avec ses trois enfants et son chien, regarde par la fenêtre et constate qu’il pleut à verse.]
« Quand on perd une ordonnance, le problème c’est qu’il faut retourner voir son médecin…
[Elle se tourne hésitante vers ses enfants qui d’un signe de la tête indiquent ne pas vouloir sortir sous ce déluge.]
Et ce n’est pas toujours si simple.
[Surprise par un éclair, la femme hésite. Puis lève la tête interpellée par la voix-off…]
Voilà pourquoi dans Mon espace santé, vous avez une messagerie sécurisée qui permet à votre médecin de vous envoyer des documents, en toute confidentialité.
[En entendant ça, la femme et ses enfants retrouvent le sourire et retirent imperméables et affaires de pluie.
On retrouve alors la femme à son bureau en train d’utiliser un ordinateur. Transition vers le logo Mon espace santé. Surimpressions : vous avez la main sur votre santé. Rendez-vous sur monespacesante.fr ou téléchargez l’application. Hébergé en France]
Mon espace santé, vous avez la main sur votre santé. »
[Logos de l’Assurance Maladie, du ministère de la Santé et de la Prévention, de la Mutualité sociale agricole.]
« Un médecin a parfois besoin de consulter certains de vos documents de santé.
[Une femme plutôt âgée débarque chez son médecin en poussant une grosse brouette remplie de dossiers.]
Mais ce n’est pas toujours facile de tous les avoir avec soi…
[Elle entasse alors ces dossiers dans les bras de son médecin, surpris]
Voilà pourquoi dans Mon espace santé, vous pouvez ranger toutes les informations médicales dont votre médecin aura besoin.
[Interpellée par la voix-off, elle s’interrompt, et récupère, gênée, ses dossiers en souriant à son médecin.
Transition vers le logo Mon espace santé. Surimpressions : vous avez la main sur votre santé. Rendez-vous sur monespacesante.fr ou téléchargez l’application. Hébergé en France]
Mon espace santé, vous avez la main sur votre santé. »
[Logos de l’Assurance Maladie, du ministère de la Santé et de la Prévention, de la Mutualité sociale agricole.]
[Un magicien entre dans une salle de consultation d’un hôpital en poussant une grande boite transpercée de plusieurs épées dans laquelle est bloquée une jeune femme.]
Il se peut qu’un médecin doive accéder à vos vaccinations, vos allergies… ou une quelconque information concernant votre santé…
[La médecin le regarde, surprise et l’interroge du regard sur cette situation. Confus, le magicien écarte les bras en signe d’incompréhension tout en s’accrochant à une des épées, ce qui fait réagir douloureusement la jeune femme à l’intérieur de la boîte.]
Voilà pourquoi, en cas d’urgence, Mon espace santé permet à un professionnel de santé de consulter votre dossier médical…
[Interpellés par la voix-off, tous semblent soulagés par cette annonce et on voit alors la médecin s’activer sur sa tablette. Le magicien lui s’appuie de nouveau sur la caisse, soulagé, ce qui ne soulage pas du tout la jeune femme bloquée. Transition vers le logo Mon espace santé. Surimpressions vous avez la main sur votre santé. Rendez-vous sur monespacesante.fr ou téléchargez l’application. Hébergé en France]
Mon espace santé, vous avez la main sur votre santé. »
[Logos de l’Assurance Maladie, du ministère de la Santé et de la Prévention, de la Mutualité sociale agricole.]
Une communication au long cours
Mon espace santé a été présenté à la presse par Olivier Véran, ministre de la Santé, le 3 février 2022. Une vaste campagne pour inciter chacun à s’approprier ce nouveau service a dès lors été lancée. Réalisée par l’Assurance Maladie en partenariat avec le ministère des Solidarités et de la santé et la MSA, elle s’est inscrite dans la durée, avec plusieurs vagues médiatiques tout au long de l’année.
Dans un premier temps, à partir du 7 février, une première communication a fait la pédagogie du service auprès des professionnels de santé et du grand public, à travers une campagne de publirédactionnels et une campagne radio.
Dès le 13 février, la communication a pris de l’ampleur pour faire la promotion des fonctionnalités proposées par Mon espace santé avec :
- une campagne TV et vidéo online (VOL) via un film générique et trois films thématiques ;
- une campagne radio déclinant le spot TV générique ;
- une campagne d’insertions presse dans la presse magazine hebdomadaire ;
- une campagne digitale intégrant un volet social média avec Snapchat et TikTok.
En mai et juin, une 2e vague médiatique reprenant les créations publicitaires du début de l’année a permis de rappeler Mon espace santé à l’esprit des Français grâce à une présence en TV et VOL, sur le web et via de l’affichage numérique en pharmacies, laboratoires et établissements de santé.
En septembre et octobre, une 3e vague média incite les usagers à télécharger l’application disponible depuis le printemps et commence à mettre en avant les usages de Mon espace santé. Les spots publicitaires sont à nouveau visibles à la télévision, ainsi que sur le web. Ils sont relayés par une campagne d’affichage, à la fois print (3 nouvelles affiches visibles dans 88 agglomérations) et numérique (sur les écrans de près de 1 000 pharmacies, 300 maisons de santé et laboratoires et 13 CHU). Enfin, 4 spots radio à visée informative passeront en radio digitale du 25 septembre au 25 octobre.
[Décollage d’une fusée] Partez à la conquête d’un nouvel espace pour votre santé. Un espace numérique personnel et sécurisé pour mieux gérer votre santé.
[Atterrissage d’un astronaute] Retrouvez dans Mon espace santé
[Apparition de picto associé à chaque fonctionnalité]
- [Picto dossier] Votre dossier médical
- [Picto bulles de messages et cadenas] Votre messagerie de santé
- [Picto agenda] Bientôt Votre agenda médical
- [Picto smartphone] Un catalogue de services et d’applications
[Zoom sur les différents pictos les uns après les autres avec texte associé]
- Votre dossier médical : Rangez toutes vos informations de santé et gardez-les toujours à portée de main !
- Votre messagerie santé : Échangez des messages avec vos médecins dans le respect du secret médical, sans vous déplacez.
- Bientôt Votre agenda médical : Regroupez vos rendez-vous et recevez des rappels de dépistage et vaccination, fini les oublis !
Et aussi, un catalogue de services et d’applications. Suivez et préservez votre santé avec des outils référencés par les pouvoirs publics, la confiance c’est précieux !
[Astronaute avec drapeau Mon espace santé]
Rendez-vous sur monespacesante.fr ou téléchargez l'application [Illustrations ordinateur, smartphone, tablette]
Mon espace santé : Vous avez la main sur votre santé.
[Packshot de fin sur fond blanc avec les logos émetteurs : l’Assurance Maladie, le Ministère de la santé et de la prévention, la Mutualité sociale agricole]
Des actions spécifiques pour accompagner les professionnels de santé dans l’adoption de Mon espace santé
Pour informer les professionnels de santé de l’arrivée du service et les mobiliser en vue de son déploiement auprès de leurs patients, la campagne s’appuie sur les canaux d’information propriétaires de l’Assurance Maladie (envoi d’une newsletter hors-série " 3 minutes" consacrée à Mon espace santé aux médecins, infirmiers et pharmaciens, e-mailing pour présenter le service aux autres professionnels de santé, articles réguliers sur ameli.fr et dans les e-news, vidéos sur les principaux cas d’usage disponibles) et sur les médias professionnels affinitaires (publi-rédactionnels, campagne sur le web pour renvoyer vers les contenus en ligne sur l’espace professionnels de santé d’ameli.fr).