L’Assurance Maladie part en campagne pour sensibiliser le grand public aux bons réflexes

Alors que la question de l’accès aux soins est au cœur des préoccupations des Français, il est plus que jamais important de rappeler que le bon fonctionnement de notre système de santé est l’affaire de tous. Chacun, à son niveau, en adoptant certains bons réflexes, peut contribuer à prendre soin de sa santé et du système. C’est le cœur du message de la campagne nationale de sensibilisation que l’Assurance Maladie lance le 8 octobre 2023.

Si les Français sont conscients des difficultés auxquelles font face les professionnels de santé et l’ensemble du système, ils n’ont pas toujours conscience de l’impact de leurs comportements individuels sur l’activité des médecins ou encore sur l’accès aux soins pour l’ensemble des assurés.

Un paradoxe confirmé par l’étude BVA (1) réalisée pour l’Assurance Maladie sur les pratiques des Français en matière de santé. En effet, alors qu’une grande majorité d’entre eux estiment avoir un recours raisonnable au système de santé, dans les faits, 42 % déclarent au moins une mauvaise pratique au cours des 12 derniers mois : rendez-vous non honoré sans annulation préalable, oubli de carte Vitale pour une consultation, visite directe aux urgences sans passer par l’appel au 15, retards dans les vaccins ou les dépistages…

Les Français n’en demeurent pas moins très attachés à leur système de santé puisqu’ils sont 92 % à considérer que c’est une chance d’en bénéficier et une grande majorité se déclare prêts à adopter les bons comportements pour en préserver le fonctionnement. Ils sont par ailleurs très favorables à l’idée d’une campagne d’information sur le sujet pour les y aider.

Portée par le message central « Notre système de santé, c’est aussi à chacun d’en prendre soin », la campagne relaie 3 bons réflexes à adopter en s’appuyant notamment sur 3 courts films dédiés (2) :

• « Annuler les rendez-vous de santé que l’on ne peut pas honorer » afin que le créneau profite à d’autres patients ;
• « Appeler systématiquement le 15 en cas d’urgence médicale si son médecin n’est pas disponible » afin de bénéficier de l’orientation la plus adaptée et d’éviter d’aller inutilement aux urgences ;
• « Penser à prendre sa carte Vitale lors de ses rendez-vous de santé » afin d’éviter des démarches administratives pour soi et le professionnel de santé.

Chaque film de 20 secondes repose sur un concept visuel simple et imagé conçu dans une approche bienveillante comme un clin d’œil invitant chacun à prendre conscience de son comportement sans toutefois culpabiliser.

La campagne nationale s’articule autour de la campagne médias déployée du 8 au 28 octobre 2023 en télévision, digital et radio.

Elle s’appuie par ailleurs sur des dispositifs et supports complémentaires pour renforcer la diffusion des messages sur le terrain :

• insertion de pages dans la presse quotidienne régionale ;
• affichage vidéo dans les pharmacies et établissements de santé ;
• affiches à destination des professionnels de santé et acteurs de terrain ;
• relai via les canaux de diffusion de l’Assurance Maladie : articles sur le site ameli, e-mailing dédié, posts sur les réseaux sociaux, comptes X (anciennement Twitter), compte LinkedIn et compte Instagram Mes tips santé.

Ces supports de communication renverront vers un mini-site web, spécialement développé pour l’occasion : bonsreflexes.ameli.fr.

Un site pédagogique conçu comme un guide illustré des bonnes pratiques permettant notamment d’aborder d’autres thématiques telles que les demandes de certificats médicaux, l’accès direct à certains professionnels de santé, l’importance de la préparation d’un rendez-vous médical ou encore les bons réflexes en matière de prévention.

(1) Enquête BVA réalisée par Internet du 3 au 19 juillet 2023 auprès de 2 cibles : le grand public, représenté par un échantillon de 2 004 Français âgés de 18 ans minimum et les médecins généralistes, représentés par 300 médecins généralistes libéraux ou mixtes.
(2) Les spots TV consultables ci-dessus, ainsi que les affichages vidéos pour écran, sont disponibles sur demande auprès de votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM).