Volontaire service civique H/ F en CDD (8 mois)

Développer et faciliter l’accès aux droits des assurés de l’Assurance maladie

• Promouvoir l’ACS auprès des bénéficiaires de l’allocation de solidarité aux personnes âgées ASPA (parcours Séniors) et plus largement, le principe du tiers payant associé à l’ACS. Ces promotions se feront principalement par appels téléphoniques sortants.
• Selon les résultats des actions confiées au centre régional de marketing opérationnel dans le domaine de l’ACS.
• Accès aux droits et aux services : enquête auprès des assurés à chaud sur la relation client à l’accueil et le degré de connaissance des autres canaux de contact (ex : recueil de commentaires/verbatim des assurés sur améliorations possibles/comprendre pourquoi les assurés demandent des attestations de droits)
• Association à la remise des cartes AME

Promouvoir l’offre numérique de l’Assurance maladie et accompagner son usage

• Accompagnement à la réouverture de compte Ameli par phoning vers les assurés qui ont supprimé ou perdu leurs codes d’accès à l’espace personnel
• Contacts sortants suite à réception de demande de l'assuré par courrier postal qui trouverait réponse sur le compte, notamment : déclaration de perte ou vol de carte vitale ; changement d’adresse, changement de RIB (quand le compte le permettra) etc…
• Si compte déjà ouvert, rappel des fonctionnalités du compte ajusté à la demande, avec rappel des avantages (délai de réponse plus rapide et accusé réception de la demande…)
• Si sans compte, proposer un accompagnement direct pour l'ouverture cpte web ou smartphone+ accompagnement à l’utilisation immédiate
• Promotion de l’ouverture du compte Ameli (+ utilisation des téléservices) auprès des jeunes publics directement chez nos partenaires dans le cadre du Parcours Santé Jeunes
• Promotion de l’ouverture et l’utilisation des télé-services Ameli auprès des séniors : sur lieux de promotion des actions CARSAT ou suite à requête (phoning)
• Promotion de l’ouverture du compte Ameli (+ utilisation des télé-services) auprès des publics directement chez nos partenaires : Agences Pôle Emploi / établissements sanitaires du département / Resto du Cœur
• Promotion de la prise de rendez-vous par le site
• Accompagnement à la réalisation des demandes de carte vitale en ligne
• Association dans le cadre de la collaboration avec la branche famille
• Association à l‘animation actualisée d’atelier inclusion numérique (accompagnement via smartphone de l’assuré)