Téléconseillers (H/F)
Date de publication : 12/05/2022
Contexte et enjeux
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Agir Ensemble, Protéger Chacun ! Rejoindre la Caisse Primaire du Calvados (CPAM), c’est intégrer un collectif de 580 collaborateurs au service de plus de 600.000 bénéficiaires, 4.000 professionnels de santé et 22.000 employeurs. 2,4 milliards d’€ de prestations sont versées chaque année par la CPAM du Calvados.
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados est aujourd’hui à la recherche de 30 téléconseillers en CDD (H/F), potentiellement évolutif en CDI, pour sa plateforme téléphonique du 3646.
Votre mission
Missions/activités
- Vous assurez la relation téléphonique avec nos assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure,
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou règlementaire,
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance maladie,
- Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
En complémentarité de votre activité téléphonique, vous effectuez le traitement d’activités de mise à jour et traitement de dossiers (back office).
Votre profil
- Sens de l’écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Aisance avec les outils informatiques
- Qualités d’expression orale et écrite
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Engagement, implication
Votre formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme relation clients, techniques de commercialisation ou vous disposez d'une expérience professionnelle significative en relation clients.
Informations complémentaires
Des entretiens ainsi que des épreuves seront organisés les 30 et 31 mai pour départager les candidats.
Type de contrat : CDD
Durée : 3 mois, renouvelable 2 mois et demi.
Le contrat est proposé en CDD avec une possibilité par la suite d’une embauche en CDI.
Lieu d’affectation : CPAM du Calvados – 108 boulevard Jean Moulin, 14031 Caen.
Salaire : 1627 € Brut x 14 mois + prime d'accueil 4%
Avantages : Restaurant d’entreprise + Mutuelle + Intéressement
Prise de poste le 15 juin ou le 22 aout 2022.
Horaires : 38h/semaine
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme.
Contact
Céline HERY