Téléconseillers (H/F)
Date de publication : 23/11/2023
Contexte et enjeux
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Doubs, organisme privé en charge d’une mission de service public, recrute plusieurs téléconseillers en CDI pour intégrer sa plateforme téléphonique.
La CPAM du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 510 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d’accéder aux soins.
Votre mission
La mission consiste à répondre aux attentes du public par téléphone afin de leur délivrer des conseils et informations en lien avec les différentes prestations de l’Assurance Maladie.
Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1200 appels par jour pour apporter une réponse de 1er niveau aux assurés.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez également amené(e) à traiter les courriels de nos assurés.
Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d’une formation métier et d’un accompagnement avec des téléconseillers experts.
Votre profil
Vous êtes titulaire d’un BAC+2 et/ou témoignez d’une expérience professionnelle dans le domaine de la communication et/ou de la relation clients idéalement téléphonique,
Vous êtes également doté(e) des qualités suivantes :
- Capacité d’écoute, d’analyse et d’empathie
- Goût du travail en équipe
- Qualités rédactionnelles
- Réactivité, précision et rigueur dans votre travail
- Maitrise dans l’utilisation des outils informatiques et à l’aise dans la recherche d’informations
Alors rejoignez-nous pour optimiser la qualité de service rendue à nos clients !
Contact
Candidature : Les candidat(e)s doivent faire parvenir leur CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]