TELECONSEILLERS ASSURANCE MALADIE (H/F)
Date de publication : 23/05/2023
Contexte et enjeux
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la gironde, qui compte près de 1400 collaborateurs, a développé une offre permettant à ses assurés de la contacter par différents canaux (en agence, mail, téléphone, internet / application Ameli….).
Rattachée à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés traite les appels émis au 3646 et a pour mission principale de :
- Apporter des réponses de 1er niveau relatives à l’affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte Vitale, à l’étude d’une demande d’une complémentaire santé Solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l’organisme;
- Contribuer à l’amélioration des objectifs stratégiques et de qualité de service de l’organisme.
Dans ce contexte, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Gironde recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois) pour son agence d’Haussmann.
Votre mission
Premier interlocuteur téléphonique des assurés de la CPAM de la Gironde vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les appels entrants ;
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l’inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
- Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).
Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l’interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 : https://www.linkedin.com/posts/cpam-de-la-gironde_gav%C3%A9-vite-les-t%C3%A9l%C3%A9conseillers-activity-6854788300524277761-rrrE?utm_source=linkedin_share&utm_medium=ios_app
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d’information.
Votre profil
- Vous êtes à l’aise dans la relation client et vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine ;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d’écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Vous disposez d’une capacité d’apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d’utilisation de scripts (aide à la réponse fiable) ;
- Vous êtes agile et doté d’une capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l’information de façon autonome ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d’entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !
Votre formation
Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.
Informations complémentaires
- Localisation : Bordeaux Ravezies
- Type de contrat : CDD à temps plein (39 h par semaine + RTT)
- Date de prise de poste : 26 juin 2023
- Rémunération brut mensuel : 1781 euros
- Avantages sociaux : 13eme mois + prime de vacances sous conditions
- Jours travaillés : Du lundi au vendredi
- Modalités de sélection : Tests professionnels, entretien de recrutement
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Contact
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir à l’adresse suivante : recrutement.cpam-bordeaux@assurance-maladie.fr en veillant à bien mettre en objet « Candidature Téléconseiller PFS ».