Téléconseiller(ère)
Date de publication : 17/05/2023
Contexte et enjeux
L'ENTREPRISE
L’Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous.
Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service public ? Venez rejoindre une équipe mobilisée auprès des assurés et des employeurs de la région Bourgogne-Franche-Comté !
Proche de Lyon et Dijon, Mâcon offre un cadre de vie agréable en bord de Saône. Avec nos 405 collaborateurs, vous relevez les défis de l’Assurance maladie pour construire la relation de service de demain.
Votre mission
LE POSTE
La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté.
Les activités des téléconseiller.ère.s sont diversifiées, ils/elles participent à d’autres activités de la CPAM comme le remboursement de prestations sociales.
Premier interlocuteur de nos clients, vous avez un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacun de nos clients.
Composition du service :
- 1 responsable de service
- 1 responsable-adjointe
- 3 superviseurs
- 43 téléconseiller.ère.s
VOS FUTURES MISSIONS
Pour le poste de téléconseiller.ère, vos principales missions seront de :
Gérer la relation téléphonique avec les clients en :
- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics.
- apportant une réponse immédiate aux demandes.
- conseillant le/la client(e) et l’orientant si nécessaire vers le service compétent.
- enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés.
Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements signalés.
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.
Prendre en charge des activités complémentaires en :
- réalisant des activités diversifiées de back office.
Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) à votre poste de travail.
Votre profil
VOTRE PROFIL
- Vous avez un sens du relationnel et de l’écoute ;
- Vous possédez un sens de la confidentialité qui n’est plus
à démontrer; - Vous faites preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse ;
- Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles avec un client ;
- Vous vous appropriez rapidement le fonctionnement des applicatifs et procédures en vigueur.
L’équipe vous attend dès que possible et pour une durée indéterminée !
Informations complémentaires
Type de contrat :
• Poste de niveau 3 (salaire annuel brut : 24 943,07 € sur 14 mois)
• Poste basé à Mâcon
Dates à retenir :
• Date limite de candidature : 16/06/2023
• Prise de poste : dès que possible suivant la disponibilité de la personne retenue
• Dates du 1er entretien : 29/06/2023 ou 30/06/2023
• 2nd entretien : optionnel
Avantages :
• Horaires variables
• Télétravail partiel ; jusqu’à 3 jours par semaine
• Indemnité de télétravail
• Titres restaurants
• RTT
• Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)
5 BONNES RAISONS DE REJOINDRE L’ASSURANCE MALADIE
- Contribuer à une mission d’intérêt générale
- Rejoindre un collectif présent sur l’ensemble du territoire
- Rejoindre un employeur responsable
- Participer à des projets riches et innovants
- Être acteur d’un parcours qui vous ressemble
Contact
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
recrutement.cpam-macon@assurance-maladie.fr
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.