TELECONSEILLER H/F

Si vous êtes sensible aux valeurs de l’Assurance Maladie, que sont la solidarité et l’égalité, vous pourrez vous épanouir au poste de Téléconseiller H/F au sein de la plateforme de service (PFS).

Au sein d’une équipe solidaire, vous assurez une mission porteuse de sens. Les Téléconseillers H/F de la PFS ont pour mission d’accompagner et de conseiller les assurés dans l’accès aux soins. Premiers interlocuteurs des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins, votre rôle sera d’être à leur écoute pour apporter la réponse la plus adaptée à leurs besoins. En ce sens, vos missions seront les suivantes:

• Conseiller par téléphone vos différents interlocuteurs. Pour cela, vous serez en capacité d’identifier les besoins des assurés afin d’y apporter une réponse fiable, complète et pédagogique.
• Informer les assurés en quête de renseignements sur leur dossier individuel et les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations.
• Répondre aux appels téléphoniques, conduire les échanges tout en assurant le traitement administratif des dossiers dans les différents applicatifs de l’Assurance Maladie
• Assurer des missions de back office (tableau de bord, courriels).
• Analyser les demandes reçues par courriel et rédiger les réponses conformes à la réglementation et à la charte de l’organisme.
• Coopérer avec l’ensemble des membres de l’équipe.

Ce poste vous permettra de mobiliser vos connaissances relationnelles et de mettre en œuvre votre rigueur professionnelle pour aider les assurés dans la gestion de leurs prestations.