Téléconseiller H/F
Date de publication : 23/05/2023
Contexte et enjeux
Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Interlocuteur privilégié des assurés, il les renseigne, les informe et les oriente par téléphone.
Actuellement composée de 114 téléconseillers et de 8 managers, la plateforme de services de la CPAM du Bas-Rhin est est à la recherche de 8 agents pour de contrats à durées déterminées de plusieurs mois.
Votre mission
Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services gratuits proposés par l’Assurance maladie.
Votre rôle de téléconseiller nécessitera également d’identifier les situations d’urgence et de solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client
Votre profil
Plus qu’une formation, vous présentez une première expérience en contact clients, que ce soit par le biais d’une approche terrain ou d’un centre d’appel. Les candidats ne présentant pas ce type d’expérience mais présentant un réel attrait pour les missions proposées sont les bienvenus
Votre sens relationnel est reconnu et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.
Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations
Votre formation
Votre bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de monter en compétences sur la gestion des appels téléphoniques, tout en vous permettant de vous approprier l'environnement technique lié au domaine de l'Assurance Maladie
Informations complémentaires
Rémunération : 1810 euros brut
Prime de fonction : 62,30 euros brut mensuel selon présence
Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en fonction de votre temps de présence)
Prime de vacances (sous conditions)
Chèques déjeuners
Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
Durée du contrat : jusqu'à 6 mois, variable selon l’évolution de l’activité sur le plateau
Contact
Merci de déposer votre cv et lettre de motivation en suivant ce lien: https://bit.ly/3gL0LOL