TELECONSEILLER CONTACT TRACING (H/F)

Date de publication : 08/04/2021
Metier LES MéTIERS DE L'ACCèS AUX DROITS
CDD
SAINT BRIEUC
CPAM DES COTES-D'ARMOR

Contexte et enjeux

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :

  • l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
  • le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.

A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Votre mission

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès:

    • Des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque
    • Des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.

En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…).

 

 

Votre profil

Ce travail est fait pour vous si …

  • Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues
  • Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile
  • Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

Votre formation

  • Vous êtes titulaire d’un BAC ou BAC +2 et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social

Le candidat retenu bénéficiera d’une formation sur les outils et les applications et devra respecter strictement  le secret professionnel.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI).

Informations complémentaires

Poste à pourvoir à la CPAM des Côtes D’Armor, poste basé sur Saint Brieuc

  • CDD temps plein (35h/semaine), de 3 mois à compter de mars, éventuellement renouvelable.
  • Rémunération brute mensuelle : 1574,44 € + titres repas
  • La plateforme Contact tracing est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 18h
  • Vous serez amené(e) à travailler le samedi et/ou le dimanche suivant les plannings réalisés par l’équipe d’encadrement selon un rythme de 5 jours de travail et de 2 jours de repos hebdomadaires.
  • Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50% et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une majoration horaire de 100%.

Nous vous proposons des avantages sociaux tels que les tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, œuvres sociales, intéressement, participation employeur aux abonnements de transports en commun, à la complémentaire santé.

Contact

Candidature : (CV+LM) à adresser uniquement par mail :

A l’attention de Mme Elodie POULLIN, Directrice (en précisant l’intitulé du poste) à : recrutement22@assurance-maladie.fr

 

Entretiens : Le jury sera composé du Sous-Directeur de la Relation avec les Professionnels de Santé et de la responsable du recrutement.

Sans réponse de notre part dans un délai de 1 mois, veuillez considérer que votre candidature n' pas été sélectionnée.

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