Responsable de proximité (H/F)

La Direction de la Relation Client, de l’Accès aux Droits et de la Promotion de la santé recrute un responsable de proximité au sein du service Pole Accès Aux Droits (P.A.D).

Le Pôle Accès aux droits est encadré et piloté par le Coordonnateur accueil physique et accès aux droits, un responsable de Service, 2 managers de Proximité et un expert technique.

Le Pôle comprend 38 collaborateurs à noter que les équipes de l’accueil physique viennent renforcer quotidiennement le pôle.

Les missions de ce pôle s’articulent autour :

• De l’instruction des dossiers complémentaire santé solidaire (accord, refus, réclamations afférents à cette activité)
• Du contrôle en matière d’ouverture des droits à la Complémentaire Santé Solidaire (Cellule Contrôle)
• De la gestion des activités AME suite à la mutualisation (TRAM AME)
• Du pilotage des agents des Missions Sociales
• Du pilotage de l’activité Missions Accompagnements Santé (ex PFIDASS)

En appui de l’équipe d’encadrement du service PAD, le responsable de proximité contribue à l’atteinte des objectifs opérationnels définis par l’entreprise et aura pour missions :

 Management opérationnel :

• Assurer le management quotidien des équipes en présentiel ou à distance (supervision et suivi opérationnel des activités) et garantir la continuité de service,
• Participer à la conduite du changement et accompagner les changements organisationnels et l’évolution des métiers, notamment du fait du déploiement du télétravail,
• Assurer le management des compétences des collaborateurs : intégrations, formation, évaluations, développement des compétences,
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés par le manager d’activité en les déclinant en objectifs opérationnels,
• Rendre compte de l’activité et des résultats à sa hiérarchie,
• De suppléer le responsable de service notamment en cas d’absence ou de besoin particulier (prise en charge des activités quotidiennes).
• Représenter l’organisme lors de réunions extérieures,

 Qualité de service

• Assurer une bonne coordination et une collaboration de qualité avec les autres secteurs de la CPAM impactés par les activités du service, dans une logique de performance collective d’organisme,
• Décliner et garantir le respect des politiques locales (Qualité, PSSI, CNIL, BCI, SMI, PCA etc…) ainsi que la transmission d’information descendante et ascendante,
• Proposer des actions d’amélioration ou d’optimisation des activités,
• Prise en charge du RNP processus CSS, des tableaux de bord et suivi des indicateurs CPG et qualités.

 Animation d’équipe

• Superviser les veilles d’information réalisées et garantir la diffusion des informations,
• D’apporter à l’équipe un soutien technique (veille documentaire, animation de formations techniques ou rappel d’instruction)