Gestionnaire d'Accueil Téléphonique
Date de publication : 03/03/2023
Contexte et enjeux
Depuis plus de 70 ans, l’Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle ou professionnelle. Concrètement, nous accompagnons 60 millions d’assurés tout au long de leur vie.
Nos trois principales missions sont :
- Garantir l’accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins ;
- Accompagner chacun dans la préservation de sa santé ;
- Améliorer l’efficacité du système.
Intégrer un organisme privé gérant une mission de service public vous intéresse ?
Vous avez à cœur de relever n’importe quels défis et démontrer votre sens du service ?
Alors rejoignez-nous sans plus attendre !
La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute des Gestionnaires d’Accueil Téléphonique.
Votre mission
Le candidat retenu est placé sous la responsabilité d'un Superviseur, ainsi que d'un Responsable Adjoint et du Responsable de la Plateforme de Service (PFS).
Le Gestionnaire d’Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés afin de faciliter et améliorer le traitement des prestations couvrant les différents risques de l’Assurance Maladie en apportant des réponses adaptées.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Recevoir les appels des assurés,
- Les conseiller, orienter et renseigner en fonction de leur demande,
- Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié,
- Promouvoir les télé-services de l'Assurance Maladie.
L'activité nécessite une forte disponibilité horaire conformément à la mission de service et la nécessité de continuité.
Votre profil
Vous avez une capacité à :
- communiquer avec aisance et faire preuve d'un réel sens de l'écoute,
- créer un climat de confiance,
- adapter votre langage en fonction de votre interlocuteur,
- réaliser un rapide diagnostic du besoin de l'interlocuteur,
- gérer une situation relationnelle conflictuelle et/ou délicate,
- intégrer rapidement des instructions de travail et faire preuve de rigueur et d'autonomie,
- être à l'aise avec la manipulation d'outils informatiques sur lesquels vous serez formé(e),
- travailler en équipe et à partager vos savoirs et savoir-faire,
- donner une image positive de l'organisme,
- promouvoir des offres de service,
- vous adapter aux fluctuations de charge de travail afin de participer à l'atteinte des objectifs du service,
- actualiser vos connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans votre activité.
Votre formation
Idéalement, mais pas obligatoirement, vous êtes titulaire d’un BTS SP3S ou avez une expérience dans le domaine de la relation client.
Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?
Une formation de 2 semaines vous sera proposée à la prise de poste.
Informations complémentaires
Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée
Durée du contrat : 3 mois renouvelable 2,5 mois
Durée de travail hebdomadaire : 39H00 (RTT)
Prise de poste : avril 2023
Lieu de travail : Marseille 3ème
Salaire brut mensuel : 1781,62 € (+ titres restaurant, CSE, mutuelle, prime)
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information en vigueur au sein de l’Organisme.
Le service Développement RH étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes RQTH.
Les personnes sélectionnées participeront à un entretien collectif et seront soumises à des tests à partir de fin mars. Pensez à vous rendre disponible pour une éventuelle convocation.
Contact
CV et lettre de motivation exigés.
Mais aussi, afin de mieux vous connaître :
Un entretien vidéo différé vous sera proposé en amont de l’entretien.
En effet, nous considérons au sein de la CPCAM qu’un candidat ne s’arrête plus aujourd’hui à un CV et une lettre de motivation en « papier » : cette démarche sera une preuve d'engagement dans votre candidature.
Cette présentation vidéo vous permettra :
- de vous présenter à nous au travers de questions simples afin de mieux vous connaître.
- d’avoir le temps nécessaire et des essais illimités pour réaliser cette présentation.
- de réaliser cette présentation dans l’environnement de votre choix afin d’être dans les meilleures conditions.
Nous attendons avec impatience de vous connaître afin de rejoindre le réseau de la Sécurité Sociale !