CONSEILLERS A DISTANCE CONTACT TRACING (H/F)

Date de publication : 13/01/2021
Metier LES MéTIERS DE L'ACCèS AUX DROITS
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CDD
Evreux
CPAM DE L'EURE

Contexte et enjeux

Agir ensemble, Protéger chacun !

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile ? Alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :

  • l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
  • le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.

A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de Sécurité Sociale sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation.

Dans ce contexte, l’Assurance Maladie de l’Eure (CPAM) recherche des Conseillers pour sa Plateforme Tracing (H/F) » dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 3 mois (renouvellement envisageable).

Votre mission

Vous réaliserez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès des personnes testées positives à la Covid-19 ou cas contacts, afin de briser les chaînes de contamination dans le cadre de la stratégie TAS: Tester, Alerter, Protéger.

Votre activité :

  • Participer à l’atteinte des objectifs collectifs:
  • Contacter 100% des Patients 0 (P0) dans un délai de 24h post résultat de test (SMS, mails et appels)
  • Identifier 100% des cas contact d’un PO (rétro-tracing)
  • Contacter 100% des patients contacts dans un délai de 24h post identification
  • Favoriser le respect des consignes par les assurés (ex: délai de réalisation des tests et isolement)
  • Relancer fréquemment les assurés injoignables, et prendre en charge appels entrants,
  • Expliquer aux assurés comment bénéficier des tests, les orienter vers les sites de prélèvement, faciliter l’accès aux des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine,
  • Présenter les mesures de prévention, analyser les besoins et accompagner la mise à l’isolement,
  • Assurer un suivi de l’isolement (télé suivi) en fonction du contexte sanitaire,
  • Initier, via un niveau 2 au service médical, l’établissement d’un arrêt de travail quand c’est nécessaire,
  • Assurer le reporting de son activité.
  • Se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information et au secret médical et professionnel.

En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…).

Votre profil

Ce travail est fait pour vous si …

  • Vous êtes titulaire idéalement d’un BAC ou BAC +2 (non exigé) et possédez une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social
  • Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues
  • Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.

Votre formation

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir à Evreux

  • CDD temps plein de 3 mois, éventuellement renouvelable.
  • Rémunération de base : 1 627 € brut mensuel + titres repas + prime conventionnelle de 4% du coefficient de qualification.
  • La plateforme Contact tracing de l’Eure est ouverte du lundi au dimanche
  • Vous serez amené(e) à travailler régulièrement le samedi et/ou le dimanche et certains jours fériés, suivant les plannings réalisés par l’équipe d’encadrement selon un rythme de 5 jours de travail et de 2 jours de repos hebdomadaires.
  • Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50% et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une majoration horaire de 100%.

Contact

Merci de postuler directement sur ce site.

Des sessions collectives de recrutement seront organisées.

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