Conseiller clientèle (H/F)
Date de publication : 30/03/2023
Contexte et enjeux
Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous !
L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.
Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.
Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.
Nous recherchons nos futur(e)s Conseillèr(e)s clientèle pour notre plateforme de services de CRETEIL (94).
Chez nous, Conseillèr(e) clientèle est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo d’une de vos futur(e)s collègues : https://www.youtube.com/watch?v=MjMoCleYAsY
Votre mission
Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne et répondez aux sollicitations du compte Ameli. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l’accès aux différentes prestations.
Votre rôle consistera à :
- Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,
- Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l’Assurance Maladie et les démarches à effectuer,
- Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
- A l’issue de la formation initiale, prendre en charge les sollicitations courriels émanant du compte Ameli.
Votre profil
Plus qu’une formation, vous présentez un parcours professionnel justifiant de votre attrait pour le service clients en front et en back office.
Vous avez développé les qualités suivantes :
- Sens de l’écoute et du service client,
- Exigence constante de la qualité du service rendu,
- Aisance relationnelle,
- Maîtrise de l’orthographe indispensable pour ce poste,
- Maîtrise de l’outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à rejoindre nos équipes !
Votre formation
A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement de proximité afin d’acquérir les connaissances relatives à la législation de l’Assurance Maladie.
Informations complémentaires
Nous vous proposons un CDD de 6 mois (3 mois renouvelables 1 fois) pouvant déboucher sur un CDI.
Contrat de 37 H/ semaine, compensées par 4 jours de RTT attribués en fonction de la présence.
Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 16h30 et est situé à Créteil dans un bâtiment neuf bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus…).
Pour visiter nos locaux, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM
Rémunération :
+ 1781 euros brut mensuels
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Une augmentation de salaire peut être attribuée aux candidats justifiant d'un diplôme d'études supérieures ou d'une expérience minimum d’1 an en centre d'appels.
Titres-restaurant (9,64€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle.
Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).
Contact
Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant :
https://jobaffinity.fr/apply/e1vg7mf6fe75xq0wwo
Nous vous informons que nous ne traitons pas les candidatures nous parvenant par un autre canal que lien ci-dessus.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.