Agent d'Accueil Assurance Maladie F/H
Date de publication : 07/03/2023
Contexte et enjeux
À propos de CPAM de Moselle
La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Moselle est l’une des 102 caisses de la branche maladie du régime de Sécurité sociale.
Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, la CPAM assure les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.
Les 950 collaborateurs de l'organisme se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires…
Votre mission
Le poste
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement un agent d’accueil sur le site de Thionville pour effectuer un CDD d'accroissement d’activité de 3 mois, potentiellement renouvelable une fois.
Actuellement, plus d'une soixantaine d'agents et de managers se mobilisent au quotidien et au sein de nos 5 points d'accueils répartis sur l'ensemble du département pour garantir un accès aux droits et aux soins pour tous.
Votre mission sera de savoir renseigner, orienter, conseiller et accompagner nos publics sur leurs droits et obligations par le biais d'un service de proximité pour les faire bénéficier de l’offre de service proposée par l’Assurance Maladie.
Il s'agira d'accueillir et de répondre en entretien téléphonique ou physique, aux sollicitations des assurés en leur fournissant des renseignements fiables dans le respect de la réglementation.
Vous assurerez également la promotion des offres de services et de prévention de l’Assurance maladie et plus particulièrement de nos téléservices. En rendez-vous physique, vous accompagnerez nos assurés à la création et l'utilisation du compte Ameli.
Vous serez également amenés à participer à d'autres activités (réunions, groupes de travail...) liées à la vie de votre service.
Votre profil
Profil recherché
Les compétences requises pour le poste sont principalement:
- d' avoir un excellent relationnel, se positionner dans une relation de service en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs pour instaurer une relation de confiance avec nos assurés tout en restant professionnel et en capacité de désamorcer les éventuelles situations conflictuelles.
- d'être pédagogue, sociable et discret
- d'avoir une forte capacité d'apprentissage vous permettant d'appréhender notre réglementation, législation, nos outils informatiques, téléphoniques et applicatifs internes.
- d'être ponctuel et rigoureux pour favoriser le bon climat du travail en équipe.
Nous souhaitons intégrer au sein de notre équipe un collaborateur réactif et engagé, en capacité de s'adapter à toutes les situations tout en étant force de proposition.
Vous serez intégré(e) à la formation initiale et accompagné(e) et tout au long de votre contrat. Vous pourrez ainsi appréhender au mieux les missions qui vous seront confiées et compter au quotidien sur la disponibilité et la proximité de votre encadrement.
Conditions particulières :
Contrat de 36 heures pour une rémunération de 1 811.23 euros brut mensuel + 6% de prime liée à l'activité
> Amplitude horaire :
- Accueil ouvert du lundi au vendredi : 08h-12h et 13h-17h (fermeture à 16h le vendredi)
Le poste est à pourvoir pour le 03/04/2023.
Avantages :
- Gratification annuelle (proratisée en fonction de votre temps de présence au sein de notre organisme).
- Titres restaurants à hauteur de 9€65 (5.79€ de prise en charge employeur).
- Mutuelle d’entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%).
- Prise en charge de 50% des frais de transport en commun (bus ou train).
- Le site de Thionville dispose d’un parking gratuit.
- Indemnités kilométrique vélo.
Vous pensez être en adéquation avec le poste proposé ?
- Transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation via Taleez
- Une pré-étude de votre candidature sera effectuée par notre service
- Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité(es) à participer à un entretien d'embauche sur notre site de Thionville.
Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de la CPAM de Moselle.