AGENT D'ACCUEIL
Date de publication : 24/01/2023
Contexte et enjeux
Assureur solidaire en santé, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Vendée (La Roche Sur Yon), couvre le régime obligatoire d’Assurance Maladie de plus de 650 000 bénéficiaires et accompagne dans leurs demandes 3700 professionnels de santé et près de 31000 entreprises du département. Notre organisme composé de plus de 426 collaborateurs est caractérisé par une véritable culture du résultat et de l’innovation, qui en font une entreprise performante ancrée dans les enjeux de son époque. Soucieuse de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs, la CPAM de Vendée s’attache à développer un management participatif pour accompagner ses projets, s’appuyant sur un collectif de managers dynamique et soudé.
La CPAM de la Vendée recherche un Agent d’Accueil (H/F) en CDD, pour son site basé sur les Sables d’Olonne.
Votre mission
Au sein du Département Assurés, vous intégrez le pole accueil et avez pour principales missions d’apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles et de leur proposer un accompagnement adapté en fonction de leur niveau d’autonomie et de leur profil.
Pour ce faire, vous serez planifié sur différentes activités :
- Orientation des assurés au sein de l’espace service
- Accompagnement à l’utilisation des outils de l’Assurance Maladie en libre-service
- Préparation des RDV
- Réalisation de campagne d’appels téléphoniques
Vous participez activement à la détection des personnes en difficulté d’accès aux soins en lien avec le service Mission Accompagnement Santé Solidaire.
Vous réalisez des offres sur rebond sur des thématiques services ou prévention (MT’dents, bilan de santé, …).
Vous pouvez également orienter les assurés vers des partenaires externes.
Vous contribuez à la lutte contre les fraudes et pourrez participer à des missions ponctuelles en lien avec le service partenariat ou le département Marketing.
*Les activités confiées devront s’exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d’information et au secret professionnel.
Votre profil
Vous avez une bonne connaissance de l’Assurance Maladie et de ses offres de services.
Doté d’un bon relationnel, vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin le bon interlocuteur.
Pédagogue, curieux et méthodique vous avez à cœur d’accompagner les assurés pour qu’ils gagnent en autonomie tout en leur apportant une réponse de qualité. Vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques et appréciez le travail en équipe.
Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité. Vous contribuez à donner une image positive de l’Assurance Maladie
La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.
Informations complémentaires
Ce poste est à pourvoir en CDD à temps plein (35h00), niveau 2, à l’agence des Sables d’Olonne de la CPAM de Vendée.
Contact
Alors, prêt à relever le défi ?
Les lettres de motivations et CV sont à adresser avant le 10 Février 2023 par mail à l’adresse suivante: recrutement.cpam-laroche@assurance-maladie.fr