Le compte ameli franchit le cap des 40 millions d’adhérents

21 septembre 2021

Jeune femme consultant son compte ameli sur son ordinateur
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Sur les 45 millions d’assurés éligibles au compte ameli, 40 millions en sont désormais adhérents. Lancé fin 2007, l’outil phare des relations dématérialisées entre l’Assurance Maladie et ses assurés a connu au fil des années une progression régulière. La crise sanitaire, en favorisant le recours aux outils numériques, lui a apporté une dynamique supplémentaire.

La crise sanitaire, accélératrice des usages numériques

Déplacements limités, démarches administratives à mener dans l’urgence, arrêts de travail en augmentation… la crise sanitaire a rendu l’utilisation des outils numériques de l’Assurance Maladie plus incontournable que jamais. Plus récemment, la possibilité de télécharger son attestation de vaccination contre la Covid-19 a achevé de convaincre de nouveaux adhérents. Ainsi, les créations de comptes ameli ont connu une forte croissance ces derniers mois : + 3 millions de comptes depuis fin 2020, et + 7 millions depuis 2019.

Des démarches simplifiées

Au-delà des usages liés à la crise sanitaire, le compte ameli est un outil de tous les jours, accessible sur le site de l’Assurance Maladie ou depuis une application pour smartphone (disponible sur Google play et sur l’App store d’Apple). Via un espace personnel sécurisé, il permet à chacun de :

  • suivre ses remboursements, ses démarches, le paiement de ses indemnités journalières ;
  • commander une carte Vitale, demander une carte européenne d’assurance maladie, télécharger une attestation de droits ;
  • modifier ses informations personnelles, déclarer un déménagement, une naissance ;
  • poser des questions grâce au chatbot et à la messagerie personnelle, accéder à des conseils, des informations en santé…

Fort de ces différents services, le compte ameli est plébiscité : 89 % de ses utilisateurs en sont satisfaits, selon les dernières enquêtes.

Les accueils physiques toujours au cœur des services de l’Assurance Maladie

La quarantaine de fonctionnalités proposée par le compte ameli permet de gagner du temps dans la réalisation des démarches, en comparaison avec les canaux de contact traditionnels que sont le courrier, l’appel téléphonique ou la visite auprès de la caisse primaire d’assurance maladie. Cependant, ces canaux traditionnels font toujours l’objet d’une attention particulière de la part de l’Assurance Maladie. En effet, le fait d’encourager ceux qui le peuvent à réaliser des démarches à distance permet de désengorger les accueils et les lignes téléphoniques, rendus de ce fait plus accessibles à ceux qui en ont le plus besoin : personnes éloignées du numérique, en difficulté, présentant des dossiers complexes, etc.

Un compte sous haute protection

 

Depuis sa création, le compte ameli fait l’objet de mesures de protection grandissantes pour éviter tout risque d’intrusion ou de piratage. Cette vigilance s’impose d’autant plus que celui-ci comporte des données importantes (médico-administratives et financières). Le compte ameli est unique et personnel. Pour s’y connecter, l’assuré utilise son n° de sécurité sociale (NIR) et un mot de passe de son choix au format alpha numérique. La seule connaissance du numéro de sécurité sociale ou de l'adresse mail ou d’un numéro de téléphone ne permet  donc pas la connexion au compte ameli.
Enfin, rappelons que pour créer un compte ameli, il faut saisir les informations suivantes : nom, numéro de sécurité sociale, date de naissance, code postal, mais également plusieurs chiffres issus du numéro de série unique figurant sur chaque carte vitale et des coordonnées bancaires de l’assuré.